1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor o usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
contact@dis-luz-electronic.com
La solicitud deberá incluir, al menos:
Nombre y apellidos del cliente.
Número de pedido.
Fecha de recepción del pedido.
Productos que desea devolver.
Motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibida la solicitud, DIS LUZ ELECTRONIC S.L. proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
3. CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán ser enviados:
En perfecto estado.
Sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación incluidos.
Adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
DIS LUZ ELECTRONIC S.L. podrá aplicar una depreciación del valor del producto cuando este presente signos de uso indebido, daños o deterioros atribuibles al cliente.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo error imputable a DIS LUZ ELECTRONIC S.L. o defecto de fabricación, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de recepción de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, la empresa asumirá los costes razonables asociados a la devolución o sustitución.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, DIS LUZ ELECTRONIC S.L. procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, la empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, prevaleciendo la condición que se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
No se admitirán devoluciones en los casos previstos por la legislación vigente, incluyendo entre otros:
Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Productos manipulados, dañados o utilizados de forma distinta a la necesaria para comprobar sus características.
Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados después de la entrega.
Software, contenidos digitales o soportes informáticos abiertos o activados por el cliente.
Artículos cuya naturaleza impida su devolución.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a DIS LUZ ELECTRONIC S.L. en el menor plazo posible, adjuntando fotografías y una descripción de la incidencia.
En estos casos, la empresa podrá proceder, según corresponda, a:
La sustitución del producto.
La reparación.
El reembolso íntegro del importe abonado.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
DIS LUZ ELECTRONIC S.L.
Calle San Lorenzo, 46 – 6º A
03007 Alicante – España
Teléfono: +34 600 41 35 40
Correo electrónico: contact@dis-luz-electronic.com
Última actualización: julio de 2026